מכירות

“העסקים המצליחים ביותר הם כאלה שיש להם מנהיגים שרואים את הקשר בין שירות לקוחות למכירות… לא כמחלקות נפרדות, אלא כרכיבים משלימים לצמיחה.”

“בסוף המאה ה-19 הייתה ארגון איגודים מרכזי, אבירי העבודה, וגם תנועה פופוליסטית רדיקלית שהתבססה על חקלאים. קשה להאמין, אבל היא הייתה מבוססת בטקסס, והיא הייתה רדיקלית למדי. הם רצו בנקים משלהם, קואופרטיבים משלהם, ושליטה משלהם על המכירות והמסחר.”

“מוציאים לאור רואים בהורדות חינמיות איום על מכירות הספר.”

“ובכן, אני חושב שכל סופר או מוזיקאי שואף למכירות לגיטימיות של המוצרים שלו, בין השאר כדי שיזכה לתגמול על הצלחתו, ובין השאר כדי שיוכל להמשיך ולעשות דברים חדשים.”

“יש ספרים שנמכרו כי הם (נאמר עליהם שהם) גדולים. יש ספרים (נאמר עליהם שהם) גדולים כי הם נמכרו.”

“האם באמת קראת את כל הספרים האלה בחדר שלך? אלסקה צוחקת — אלוהים, לא. אולי קראתי שליש מהם. אבל אני הולכת לקרוא את כולם. אני קוראת לזה ספריית חיי. בכל קיץ מאז שהייתי קטנה, הלכתי למכירות חצר וקניתי את כל הספרים שנראו מעניינים. אז תמיד יש לי משהו לקרוא.”

“יש צורך להתמקד במכירת חוויה רגשית ולא במוצר או שירות פשוטים – ההשפעה שהעלית על אחרים צריכה להיות נצחית ובעלת משמעות. חוויות אלה חייבות להיות חיוביות וזכורות. זה יגדיל את הסיכויים לחזרה של לקוחות ולהמלצות, ויגרום לאמינות לקוחות. וזהו מה שממנע את קיומן של עסקים, מותגים ומקצועות במשך דורות. העיקרון נשאר זהה עבור קומיקאים, שחקנים, כדורגלנים, מוזיקאים, מנהלי מכירות או כל תחום אחר של מיומנות.”

“זמן זה, אנחנו צריכים סופרים שמכירים את ההבדל בין ייצור מוצר שוקי לבין עיסוק באמנות. פיתוח חומר כתוב בהתאם לסטרטגיות מכירה במטרה למקסם רווחים קורפורטיביים והכנסות פרסום אינו אותו דבר כמו הוצאת ספרים אחראית או כתיבה.”

“האמא השחורה רואה הרס בכל דלת, חורבן בכל חלון, ואפילו היא עצמה לא חסינה מהחשדות של עצמה. היא תוהה אם היא אוהבת את הילדים שלה מספיק - או גרוע מכך, האם היא אוהבת אותם יותר מדי? האם המראה שלה גורם להם למבוכה - או גרוע מזה, האם היא כל כך מושכת שבנים שלה מתחילים לחמוד אותה והבנות שלה מתחילות לשנוא אותה. אם היא חד-הורית, האתגרים רק גדלים. היותה לבד מעידה על כך שהיא דחתה את בן זוגה או נדחתה על ידו. ובכל זאת היא מגדלת ילדים שיהפכו בעצמם לבני זוג. מחוץ לדלת שלה, כל הסמכות נמצאת בידי אנשים שלא נראים, חושבים או פועלים כמו הילדים שלה. מורים, רופאים, מוכרים, שוטרים, עובדים סוציאליים - כולם לבנים שמפעילים שליטה על מצב הרוח, התנאים והאישיות של המשפחה שלה, ובכל זאת בתוך הבית, היא חייבת להפגין סמכות שכל רגע, עם דפיקה בדלת או צלצול בטלפון, יכולה להיחשף כשקרית. מול הסתירות האלה היא חייבת לספק מעטפת של יציבות, כזו שמחממת אבל לא חונקת, והיא חייבת לומר לילדים שלה את האמת על הכוח של העליונות הלבנה בלי לרמוז שאי אפשר לאתגר אותה.”

“הקליפורנים המציאו מערכת של מכירת חשמל שהתעלמה מכל ממד של השוק החופשי.”

“שיווק הוא כה רב-עוצמה עד שהוא יכול להפוך אפילו מוזיקאי חסר כישרון באופן קיצוני לאמן של מאה להיטים.”

“סיפורי הצלחה עשויים להיות חומר מוטיבציה מצוין לסמינרי מכירות, אבל לא תמיד אנחנו מצליחים”

“יצירת מוצר היא רק פעילות, עשיית רווח על מוצר היא ההישג.”

“למעלה מכל, מכתב ההצעה הוא הצעה מכירה, והוא הדף החשוב ביותר שכתב יוצר לא פורסם יכתוב אי פעם. זהו הרושם הראשון, והוא יפתח את הדלת או יסגרה. חשוב כל כך, אז אל תפגע בו. שלי לקח לו 17 גרסאות ושבועיים לכתיבה.”

“איכות אחת טובה טובה יותר מחמישים מזויפים ריקים”