“כשמישהו באמת שומע אותך בלי לשפוט אותך, בלי לנסות לקחת עליך אחריות, ובלי לנסות לעצב אותך, זו הרגשה פשוט נהדרת. מרגע שהקשיבו לי ושמעו אותי, אני מסוגל לתפוס מחדש את עולמי בדרך חדשה ולהתקדם. רכיבים שנראו בלתי ניתנים לשינוי מקבלים גמישות כשמישהו מקשיב. איך מה שהיה סתום באופן שנראה בלתי ניתן לפתיחה הופך לזרם בהיר וקולח מרגע שהאדם זוכה להקשבה.”