שירות לקוחות

“העסקים המצליחים ביותר הם כאלה שיש להם מנהיגים שרואים את הקשר בין שירות לקוחות למכירות… לא כמחלקות נפרדות, אלא כרכיבים משלימים לצמיחה.”

“אתה יודע שכאשר קבוצת עובדי שירותים ציבוריים מונעת את הצגת תעודות הזיהוי של שירות הלקוחות שלהם, סביר להניח שהם עוסקים באיזושהי פעילות בלתי חוקית בביתך.”

“שום דבר אינו מנחם ומרגיע כמו הוודאות”

“אִפְשֵׁר לְהִתְעַלֵּם וְלִפְרֹחַ כְּשֵׁרִיתֶךָ וּמְהַבְלִיתֶךָ עַד מִדַּת רֶלֶוָנְסִיּוּת. הִצְמֵחַ פַּלְטְפּוֹרֵם שֶׁיּוֹאִיר לְךָ וְהִשְׁמֵר שֶׁהֵחָלִיתָ שִׁנּוּי בַּמְּקוֹמוֹת שֶׁצְּרִיכִים אֶת מִשְׁכִּילְתְּךָ. רֹבֵה שֶׁלֹּא לִלְמוֹד וְלֹא לִתְפִלָּה עַל הָעָם, כּוֹדֵם שֶׁמּ”

“לקוחות אוהבים ודאות, ודא שאתה נותן להם אותה.”