נאמנות לקוחות

“יש צורך להתמקד במכירת חוויה רגשית ולא במוצר או שירות פשוטים – ההשפעה שהעלית על אחרים צריכה להיות נצחית ובעלת משמעות. חוויות אלה חייבות להיות חיוביות וזכורות. זה יגדיל את הסיכויים לחזרה של לקוחות ולהמלצות, ויגרום לאמינות לקוחות. וזהו מה שממנע את קיומן של עסקים, מותגים ומקצועות במשך דורות. העיקרון נשאר זהה עבור קומיקאים, שחקנים, כדורגלנים, מוזיקאים, מנהלי מכירות או כל תחום אחר של מיומנות.”