“הלקח הוא שרמת המוכנות, הדריכות והאימון שלנו למצבי משבר שיקרו במפתיע – הפתעה מצבית, לא הפתעה אסטרטגית – צריכה להיות הגבוהה ביותר, כי אירוע שמצית את העסק יכול להתרחש בשנייה אחת.”