“יש הליך מאוד ארוך עד שאנחנו מגיעים לניתוק. אחרי משלוח החשבון מחכים שבועיים. 4 ימים אחר כך החייב מקבל התראה קולית או במסרון אם יש לנו מספר טלפון. אחרי 10 ימים נשלחת התראה בכתב. אם הלקוח אומר שהוא לא יכול לשלם, מנסים להגיע איתו להסדר כמו פריסת תשלומים.”