“תתפוס לקוח באמצעות רגש ויהיה לך לקוח ליום אחד; אבל תכבוש לקוח באמצעות ערך ויהיה לך לקוח לכל החיים. אני באמת מאמינה בערכים טובים, של פעם, כשמדובר בעסקים. מזה עשויה על-זמניות! בסופו של דבר, השאלה היא: "האם אתה רוצה לבנות בקתה טובה ליום אחד, או שאתה רוצה לבנות מבצר טוב לכל החיים?" איכות, ערך, הבנת הצרכים של קהל הלקוחות שלך — כך בונים מורשת. התחברו לאנשים, כי אי אפשר להמעיט עד כמה אנשים רבים שם בחוץ כמהים לכל צורה של קשר בין-אישי טוב שהם יכולים למצוא, וכאשר אתם יכולים לספק זאת כשם מותג, אתם יכולים לאפשר לאדם שמאחורי העסק שלכם לזרוח. כך נוצרת על-זמניות. היא לא נוצרת על ידי פיתוי אנשים לתוך מיתוס; היא נוצרת על ידי יצירת קשרים, על ידי זכירת שמותיהם של אנשים, על ידי עניין אמיתי בכל אחד ואחת.”

המקור באנגלית: קרא את המקור ←