“הלקוחות הכי לא מרוצים שלכם הם המקור הגדול ביותר שלכם ללמידה.”

American businessman and philanthropist

ביל גייטס הוא איש עסקים ופילנתרופ אמריקאי. הוא נחשב לאחד מחלוצי מהפכת המיקרו-מחשבים, ומוכר במיוחד כמייסד-שותף של מיקרוסופט, שהוקמה ב-1975 יחד עם חברו מילדות פול אלן. אחרי שהחברה הונפקה ב-1986 ומחיר המניה שלה עלה, גייטס הפך ב-1987 למיליארדר הצעיר בעולם. בהמשך דורג פעמים רבות בראש רשימת האנשים העשירים בעולם של Forbes, וב-1999 היה הראשון שעושרו עבר זמנית 100 מיליארד דולר.