“כשמלמדים אותך להיות מטפל, מכוונים אותך להיות חביב ותומך. אני והקולגות שלי הרגשנו שיש עודף תמיכה, עודף חביבות, ושלא מאתגרים מספיק את המטופלים. הרגשנו שצריכה להיות אזעקה שמעירה את הבן אדם ואומרת לו, 'חכה רגע. בואו ננסה להבין מה אתה עושה. אין דרך אחרת שאתה יכול לפעול בה?' ”