“האינטרנט, למרות כל הנבואות והתחזיות, לא הצליח למוטט את סוכני הנסיעות. הנוסעים לחו"ל זקוקים עדיין לקשר האישי עם הסוכן, שיכוון אותם למלונות טובים, ימליץ על טיסה זולה ויסדר להם רכב שכור. כך גם יש להם כתובת לכל הטענות – המוצדקות והמופרכות – כשהם חוזרים מהטיול. יועץ טוב יודע, שככל שייתן שירות טוב יותר – כך הוא מגדיל את הסיכוי שהלקוח יחזור אליו, סוכן נסיעות טוב הוא זה שמקיים קשר ארוך טווח עם לקוחותיו.”