שושנה חן

“סוף סוף יש לברבי – האלופה הבלתי מוכתרת של עולם הבובות – מתחרה רצינית. מדובר בבובות הבראץ, להיט שסוחף את ילדות ארצות הברית וגם את הישראליות. במבט ראשון הן נראות מוזרות – ראש ופנים ענקיים חסרי פרופורציה, עיניים בולטות ושפתיים משורבבות קדימה. הרגליים הן רגלי כלונסאות ארוכות ללא כפות רגליים והביגוד – על פי צו האופנה האחרונה.”

“הרגלי הקנייה באתרי הספרים באינטרנט שונים מאלו שבחנויות. רב־מכר שבחנויות הרגילות נמכר באלפים יכול להימכר באתרים רק במאות ספרים לחודש. לעומתם, ספרים מקצועיים, שפחות פופולריים בחנויות – מבוקשים באתרים.”

“האינטרנט, למרות כל הנבואות והתחזיות, לא הצליח למוטט את סוכני הנסיעות. הנוסעים לחו"ל זקוקים עדיין לקשר האישי עם הסוכן, שיכוון אותם למלונות טובים, ימליץ על טיסה זולה ויסדר להם רכב שכור. כך גם יש להם כתובת לכל הטענות – המוצדקות והמופרכות – כשהם חוזרים מהטיול. יועץ טוב יודע, שככל שייתן שירות טוב יותר – כך הוא מגדיל את הסיכוי שהלקוח יחזור אליו, סוכן נסיעות טוב הוא זה שמקיים קשר ארוך טווח עם לקוחותיו.”