“לעתים קרובות אנו ממעיטים בערך המגע, החיוך, המילה הטובה, האוזן הקשבת, המחמאה הכנה, או כל ביטוי הקטן ביותר של התחשבות באחר. לכולם יש יכולת לשנות את החיים.”